Condições de entrega

1. Zonas de entrega

A Ecolenhas – Unipessoal, Lda. entrega lenha, pellets e briquetes exclusivamente em Portugal. Não efetuamos entregas no estrangeiro.

2. Entrega gratuita

A entrega é gratuita em todo o território português. Não são adicionados portes de envio padrão ao preço da encomenda.

3. Prazo de entrega

O prazo total de entrega é de 3 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação da receção do pagamento por transferência bancária. Este prazo inclui a preparação e a expedição, não sendo acrescido de um segundo prazo de processamento.

Os dias úteis excluem sábados, domingos e feriados.

4. Organização do transporte

Os produtos são entregues na embalagem indicada na oferta, como sacos, volumes ou paletes. Nas encomendas volumosas, as condições de acesso e descarga são acordadas com o cliente em função da quantidade e do local. Qualquer serviço especial solicitado deve ser objeto de acordo e orçamento antes da sua aceitação.

Informe antecipadamente sobre vias estreitas, limitações de tonelagem, inclinações, escadas ou terrenos instáveis. Não presuma que o equipamento de descarga consegue circular sobre gravilha, relva ou degraus. O local de depósito é determinado pelas condições de acesso seguro.

A arrumação dos produtos no armazém e a movimentação manual no interior não estão incluídas sem acordo expresso.

5. Receção

Assegure a sua presença ou a de um representante. Verifique a quantidade e o estado visível das embalagens. Caso encontre sacos rasgados, produtos húmidos ou danos, fotografias e observações no documento de transporte facilitam a resolução do problema.

A ausência de reservas imediatas não elimina os seus direitos legais.

6. Problemas na entrega

Em caso de atraso ou impossibilidade de acesso, entraremos em contacto para encontrar uma solução. O reagendamento da entrega não prejudica os seus direitos legais relativos ao cumprimento do contrato e ao reembolso.